Veelgestelde vragen

Op auxbid zijn er twee aparte systemen:

1) **eBay-achtige verkopersbeoordelingen**: Na een aankoop kunnen kopers positief, neutraal of negatief beoordelen. In advertenties ziet u bijv. „100% positief · 12 beoordelingen · 4,8/5“ — zichtbaar voor iedereen.

2) **Interne reputatiescore (bijv. „goed (69)“)**: Een vertrouwensscore uit beoordelingen, veilinggeschiedenis en fraudanalyse. Deze blauwe badges bij shops of biedingen zijn **alleen zichtbaar voor ingelogde beheerders** — gewone gebruikers zien ze niet.

Beheerders vinden de scores ook in het gebruikersprofiel in de admin.

Vragen? Gebruik supporttickets of livechat in het helpcentrum.

Kopersbescherming geldt bij gerechtvaardigde gevallen zoals niet-levering of grote afwijkingen. Details staan in de voorwaarden en in het supportgedeelte.

Dit artikel is alleen zichtbaar na inloggen. Hier kunt u interne processen, escalaties of accountspecifieke hulp documenteren.

Klik bovenaan op **Inloggen** → **Registreren**. U heeft een geldig e-mailadres en een veilig wachtwoord nodig.

Na registratie kunt u direct bieden, volglijsten gebruiken en supporttickets aanmaken. Verkopers kunnen ook een shop openen (zie „Accounttypes“).

Kies op de inlogpagina **Wachtwoord vergeten**. Voer uw e-mail in — u ontvangt een resetlink.

De link is tijdelijk. Controleer ook de spammap. Bij problemen gebruikt u livechat of een supportticket.

**Kopersaccount**: Bieden, koop nu, volglijst, bestellingen, beoordelingen.

**Verkopersaccount / shop**: Daarnaast veilingen aanmaken, bestellingen als verkoper beheren, uitbetalingen.

Een gebruiker kan koper en verkoper combineren. Shop openen gaat via het verkopersdashboard.

Na een gewonnen aankoop of koop nu krijgt u een bestelling in uw account. Beschikbare betaalmethoden (PayPal, kaart, overschrijving, enz.) hangen af van de verkoper en checkout-configuratie.

Betalingen verlopen via onze beveiligde afhandeling. Bij vragen over een transactie opent u een ticket met bestel- of veilingnummer.

Open de veilingpagina en voer uw bedrag in. U kunt ook een **maximumbod** instellen — het systeem biedt automatisch tot dat limiet.

Klassieke veilingen gebruiken anti-sniping: kort voor het einde kan de looptijd worden verlengd. Let op minimumbiedingen en biedstappen.

Met **koop nu** koopt u het artikel direct tegen de vaste prijs — zonder te wachten op het einde van de veiling.

Koop-nu-aanbiedingen herkent u aan de paarse badge „Koop nu“. Na aankoop geldt dezelfde kopersbescherming als bij veilingen.

Verzendkosten en levertijd worden door de verkoper in de advertentie vermeld. Na betaling verzendt de verkoper de goederen.

Trackinginformatie vindt u in het bestellingsoverzicht. Bij vertraging neemt u eerst contact op met de verkoper, daarna onze support.

We controleren verdachte accounts en veilingen. Meld verdachte advertenties via **Melden** of een supportticket.

Betaal nooit buiten het platform. Kopersbescherming geldt bij gerechtvaardigde gevallen — details in de voorwaarden.

Bij een veiling bieden kopers op een advertentie — het hoogste bod aan het einde wint. Startprijs, huidig bod en resterende tijd staan op de advertentiepagina.

Bij een veiling bieden kopers op een advertentie — het hoogste bod aan het einde wint. Startprijs, huidig bod en resterende tijd staan op de advertentiepagina.

Open de veiling, voer uw bedrag in en bevestig. U moet ingelogd zijn. Uw bod moet minstens één stap boven de huidige prijs liggen.

Open de veiling, voer uw bedrag in en bevestig. U moet ingelogd zijn. Uw bod moet minstens één stap boven de huidige prijs liggen.

U stelt een limiet in — het systeem biedt automatisch voor u tot die limiet of tot u wordt overboden. U hoeft niet constant online te zijn.

U stelt een limiet in — het systeem biedt automatisch voor u tot die limiet of tot u wordt overboden. U hoeft niet constant online te zijn.

Einddatum en -tijd staan op de detailpagina. Kort voor het einde kan verlenging gelden bij laatste biedingen — voor een eerlijke veiling.

Einddatum en -tijd staan op de detailpagina. Kort voor het einde kan verlenging gelden bij laatste biedingen — voor een eerlijke veiling.

Na afloop krijgt u een bevestiging. Checkout leidt door betaling en verzending. De verkoper wordt geïnformeerd en bereidt verzending voor.

Na afloop krijgt u een bevestiging. Checkout leidt door betaling en verzending. De verkoper wordt geïnformeerd en bereidt verzending voor.

Afhankelijk van de advertentie: kaart (Stripe), PayPal of overschrijving. Beschikbare methoden ziet u in checkout vóór afronding.

Sommige veilingen bieden een vaste prijs voor directe aankoop naast of in plaats van bieden. U koopt direct tegen de getoonde prijs.

Kopersbescherming helpt bij gerechtvaardigde problemen na aankoop (bijv. niet ontvangen). Details in de voorwaarden en het helpcentrum.

Ja — met goedgekeurd verkopersaccount kunt u via „Veiling aanmaken” advertenties plaatsen, foto’s uploaden, startprijs en looptijd instellen en optioneel koop nu activeren.

Ja — met goedgekeurd verkopersaccount kunt u via „Veiling aanmaken” advertenties plaatsen, foto’s uploaden, startprijs en looptijd instellen en optioneel koop nu activeren.

In het kopersdashboard: volglijst, lopende biedingen en bestellingen. Verkopers beheren veilingen onder „Mijn veilingen”.

Commissie en eventuele listingkosten hangen af van categorie en tarief. Vóór publicatie ziet u een kostenoverzicht in de wizard.

Biedingen zijn bindend. Intrekken alleen in uitzonderingen via support — neem snel contact op met het veilingnummer.

Winnaars moeten binnen de termijn betalen. Bij niet-betaling kan de veiling naar de tweede gaan of worden geannuleerd; herhaling kan tot blokkade leiden.

Na betaling verzendt de verkoper. Kosten en methode staan in de advertentie. Tracking hangt af van de vervoerder.

Sommige veilingen bieden een vaste prijs voor directe aankoop naast of in plaats van bieden. U koopt direct tegen de getoonde prijs.

In het kopersdashboard: volglijst, lopende biedingen en bestellingen. Verkopers beheren veilingen onder „Mijn veilingen”.

Gebruik de meldfunctie in berichten of support op /support. Geef thread- of advertentie-ID door.

Als **neuer Verkäufer** sind einige Funktionen eingeschränkt, bis alle Freischaltungskriterien erfüllt sind. Den Fortschritt sehen Sie im Verkäuferbereich (z. B. beim Erstellen einer Auktion).

**Typische Kriterien:**

• **Registrierungsdauer** — Mindestanzahl Tage seit der Anmeldung
• **Reputation** — Mindest-Reputationswert aus Bewertungen
• **Abgeschlossene Bestellungen** — Mindestanzahl erfolgreich abgeschlossener Verkäufe

**Was passiert nach der Freischaltung?**

Sobald alle Kriterien erfüllt sind, werden erweiterte Verkäuferfunktionen freigeschaltet (z. B. höhere Startpreise, Reservepreis, Premium-Optionen — je nach Plattform-Einstellung).

**Tipps:**

• Pflegen Sie Ihr Profil und liefern Sie zuverlässig — Bewertungen verbessern die Reputation.
• Schließen Sie Verkäufe ordnungsgemäß ab, damit Bestellungen gezählt werden.
• Bei Fragen nutzen Sie **Hilfe-Center → Support** oder Ihre Tickets im Käufer-/Verkäuferbereich.

Bij live-veilingen streamt de verkoper het artikel via de camera direct op de veilingpagina. Kopers zien het product in realtime, stellen vragen in de livechat en bieden zoals gewoonlijk.

Live-veilingen herkent u aan de rode **Live**-badge op de advertentie.

Open een lopende veiling met de Live-badge. De stream verschijnt in het advertentiegedeelte — u moet ingelogd zijn om te bieden of te chatten.

Biedingen en de actuele prijs worden tijdens de stream automatisch bijgewerkt. Veilingregels (looptijd, minimumbiedingen, anti-sniping) blijven gelden.

1. Ga naar **Verkopersgebied → Live-veilingen** of open een actieve veiling onder **Mijn veilingen**.
2. Klik op **Live gaan** of **Studio openen**.
3. Sta cameratoegang en microfoon toe in de browser.
4. Start de stream — kijkers zien uw uitzending live op de veilingpagina.

U kunt de stream altijd beëindigen in het studio. De veiling zelf loopt daarna normaal door.

Live-veilingen moeten op het platform zijn ingeschakeld. U heeft meestal ook nodig:

• **Verkopersfreigabe** — geen status „nieuwe verkoper” meer
• **Verificatie (KYC)** — voldoende controlestatus
• eventueel een **minimale reputatie**

Bekijk uw status onder **Live-veilingen**. Voor open punten: **Verificatie** of **Support**.

Tijdens de stream kunnen ingelogde kijkers berichten sturen. De verkoper ziet de chat in het studio; kopers op de veilingpagina.

Blijf respectvol. Reclame, spam of beledigingen zijn niet toegestaan en kunnen worden gemeld. Neem contact op met support bij problemen.

**Camera & microfoon**: Sta browsertoegang toe wanneer het studio daarom vraagt.

**Internet**: Een stabiele verbinding (wifi of kabel) vermindert haperingen.

**Browser**: Bijgewerkte Chrome, Firefox, Safari of Edge aanbevolen.

**Geen beeld/geluid**: Herlaad de pagina, controleer rechten, probeer een ander apparaat.

**Stream beëindigd**: Verkoper of platform kan de stream stoppen — de veiling loopt normaal door.

Gebruik **supporttickets** in het verkopers- of kopersgebied, of **livechat** in het helpcentrum (indien actief).

Vermeld altijd het **veilingnummer** en een korte beschrijving. Voor verificatie: **Verkopersgebied → Verificatie**. Bij technische problemen: browser, apparaat en tijdstip van het incident.

Een **shop** is uw openbare verkoperspagina met eigen naam en branding. Kopers vinden daar al uw aanbiedingen gebundeld.

**Producten** zijn de stamgegevens (titel, afbeeldingen, beschrijving, categorie) — vanuit een product kunt u een of meer **veilingen** starten.

In aanmerking komende verkopers kunnen onder **Mijn gebied → Shop activeren** een openbare shop aanvragen. Na controle (en eventuele betaling) schakelt het platform uw shop in.

Zonder shop kunt u nog steeds veilingen plaatsen — de shop is optioneel voor extra zichtbaarheid.

In het verkopersgebied onder **Mijn producten → Product toevoegen** vult u titel, beschrijving, categorie en afbeeldingen in. Een product kan hergebruikt worden voor nieuwe veilingen.

Tip: goede foto's en een duidelijke beschrijving verbeteren uw verkoopkansen.

Onder **Mijn producten** kunt u items bewerken, tijdelijk deactiveren of verwijderen. Producten met **lopende of geplande veilingen** kunnen niet worden gedeactiveerd tot die veilingen zijn afgelopen.

Wijzigingen gelden voor toekomstige veilingen; lopende aanbiedingen behouden de status bij publicatie.

Elk product heeft een **marktplaatscategorie** nodig (voor zoeken en kosten). U kunt ook **shopcategorieën** aanmaken om artikelen voor bezoekers te groeperen.

Onder **Categorieën** in het verkopersgebied beheert u hoe producten in uw shop verschijnen.

Uw shop is bereikbaar op `/shop/uw-slug`. Bezoekers zien logo, beschrijving, categorieën en actieve aanbiedingen.

De shop-slug wordt ingesteld in **shopinstellingen** en moet herkenbaar en uniek zijn.

Na het aanmaken van een product start u de wizard via **Veiling aanmaken**. U kiest het product, startprijs, looptijd, verzending en optioneel direct kopen.

Een veiling is gekoppeld aan precies één product. Meerdere parallelle veilingen voor hetzelfde product vereisen aparte productrecords.

Het **verkopersaccount** toont uw lopende saldo: elke boeking als **bij (+)** of **af (−)**.

Verkoopopbrengsten verhogen het saldo; kosten en uitbetalingen verlagen het. Een **negatief saldo** is mogelijk en wordt verrekend met toekomstige opbrengsten.

Bij het publiceren van een veiling kunnen **advertentiekosten** van toepassing zijn. U ziet de kosten **vóór** publicatie in de wizard.

Met voldoende saldo worden kosten direct van het verkopersaccount afgeschreven. Anders ontvangt u een **factuur** met betaaltermijn.

Bij een succesvolle verkoop kan een **commissie** op de verkoopprijs gelden. Het percentage hangt af van categorie en verkoperstarief.

De commissie wordt verrekend bij betalingsverwerking en verschijnt als boeking op het verkopersaccount.

Open en betaalde facturen vindt u onder **Facturen** in het verkopersgebied. Elke factuur bevat posten, vervaldatum en betaalstatus.

Betaling is mogelijk via **PayPal, Mollie of overschrijving**, bijvoorbeeld. Achterstallige facturen kunnen aanmaningen uitlokken.

Uw verkopersaccount werkt als een wallet-grootboek: kosten worden ook bij **negatief saldo** geboekt. Nieuwe **verkoopopbrengsten** verrekenen openstaande bedragen automatisch.

Onder **Uitbetalingen / Wallet** ziet u het beschikbare saldo voor bankoverschrijvingen.

Na vrijgave van de kopersbetaling (escrow) staat de opbrengst op uw account. **Uitbetalingen** worden overgemaakt naar uw geregistreerde bankrekening — afhankelijk van termijn en minimumbedrag.

Status en geschiedenis onder **Uitbetalingen** of in het verkopersaccount.

Na winst of direct kopen ontvangt u een **bestelling** in het kopersgebied. Daar kiest u de beschikbare betaalmethoden (bijv. kaart, PayPal, vooruitbetaling).

De betaling loopt via het platform. De verkoper verzendt pas na bevestigde betaling.

Onder **Mijn profiel → Belasting** geeft u aan of u verkoopt als **particulier (B2C)** of **zakelijk (B2B)** met btw-nummer. Dit beïnvloedt facturen en verleggingsregeling binnen de EU.

Houd uw gegevens actueel — onjuiste gegevens kunnen tot gecorrigeerde facturen leiden.

Wanneer u als verkoper een **veiling**, **vastgoedadvertentie** of **voertuigadvertentie** publiceert, kunnen **inseratkosten** van toepassing zijn. De exacte bedragen zijn **platformbreed configureerbaar** en variëren per categorie, opties en verkopersplan.

**Waar zie ik de kosten?**

• In de **veilingwizard** (kostenstap / vóór publicatie) krijgt u een **live overzicht** van alle posten.
• Bij vastgoed en voertuigen ziet u de kosten vóór **publicatie**.
• Bedragen worden meestal getoond als **netto**, **btw** en **bruto (incl. btw)**.

**Wanneer worden kosten afgeschreven?**

Inseratkosten worden doorgaans **direct bij publicatie** van het **verkopersaccount** afgeschreven. Bij onvoldoende saldo ontvangt u een **factuur** met betaaltermijn. Een negatief saldo is mogelijk — verkoopopbrengsten verrekenen openstaande bedragen.

**Welke kostensoorten zijn er?**

• **Basiskosten** per advertentie
• **Ondertitel**, **extra categorieën**, **extra galerijafbeeldingen**
• **Premium-opties** (highlight, XXL-galerij, startpagina-plaatsing)
• **Minimumprijs**, **direct kopen**, **kopersbescherming** (indien actief)
• **Categoriekosten**
• **Vastgoed-** en **voertuigadvertentiekosten**

**Nieuwe verkopers:** sommige opties kunnen beperkt zijn tot ontgrendelingscriteria zijn bereikt.

**Verkoopcommissie:** naast inseratkosten kan bij een **geslaagde verkoop** een **commissie** op de verkoopprijs gelden — verrekend bij betaling, niet bij het aanmaken.

**Basiskosten inserat**

Elke gepubliceerde veiling kan **basiskosten** met zich meebrengen. Deze worden berekend wanneer de kosten in de admin-instellingen actief zijn — onafhankelijk van optionele extras.

**Ondertitel**

Als u een **ondertitel** invoert in de wizard, kunnen **extra kosten** gelden. Zonder ondertitel wordt deze post niet berekend.

**Verkoperssupplement**

Individuele verkopers kunnen een optioneel **eigen supplement** hebben. Het verschijnt als aparte regel in het kostenoverzicht.

**Tip:** controleer de kostenvoorvertoning in de wizard vóór **Publiceren** — netto, btw en bruto voor alle actieve posten.

Elke advertentie vereist een **hoofdcategorie**. U kunt ook **extra categorieën** kiezen voor meer vindbaarheid.

**Categoriekosten**

Bepaalde marktplaatscategorieën kunnen een **eigen inseratkost** hebben, berekend per gekozen categorie wanneer een bedrag is geconfigureerd.

**Extra categorie**

Elke **extra categorie** (vanaf de tweede) kan **extra-categoriekosten** triggeren. De hoofdcategorie triggert deze slotkost niet — alleen de extra slots.

**Voorbeeld:** hoofd «Elektronica» + extra «Verzamelen» = basiskosten + optionele categoriekosten + optionele extra-categoriekosten.

**Nieuwe verkopers:** multi-categorie kan beperkt zijn.

**Galerijafbeeldingen**

Een aantal afbeeldingen is vaak **gratis**. Elke **extra afbeelding** daarboven kan per afbeelding kosten met zich meebrengen.

**Highlight**

Met **highlight** valt uw advertentie op in lijsten en zoekresultaten. De kosten gelden bij activering in de wizard.

**XXL-galerij**

De **XXL-galerij** vergroot de weergave van afbeeldingen op de advertentiepagina.

**Startpagina-plaatsing**

**Startpagina-plaatsing** kan uw advertentie op de homepage promoten — indien de optie actief is.

**Opmerkingen**

• Alle premium-opties zijn **optioneel**.
• **Nieuwe verkopers** kunnen beperkt zijn voor highlight, XXL of galerij-upgrades.
• Exacte bedragen ziet u live in de kostenstap.

**Minimumprijs (reserve)**

Als u een **minimumprijs** instelt, kunnen **extra kosten** gelden. Zonder minimumprijs wordt deze post niet berekend.

**Direct kopen**

Bij **direct kopen** met vaste prijs kunnen kosten bij publicatie gelden.

**Kopersbescherming**

Biedt u **kopersbescherming** aan, kunnen twee componenten gelden:

• **Vaste kosten** per advertentie, indien actief
• **Percentage** van verwachte verkoopprijs — op basis van startprijs of direct-kopen-prijs (de relevante hogere waarde)

Kopersbescherming verhoogt vertrouwen; de kosten worden zoals andere inseratkosten bij publicatie via het verkopersaccount afgeschreven.

**Nieuwe verkopers:** minimumprijs, direct kopen boven drempels of hoge startprijzen kunnen beperkt zijn.

Naast klassieke veilingen kunt u **vastgoed** en **voertuigen** als eigen advertentietypes aanmaken.

**Vastgoedadvertentie**

Bij publicatie kunnen **vastgoedadvertentiekosten** gelden wanneer actief in de admin-instellingen.

**Voertuigadvertentie**

Voor voertuigen gelden de **voertuigadvertentiekosten**.

**Highlight bij marktplaatsadvertenties**

Later **highlighten** van vastgoed of voertuigen kan extra highlight-kosten met zich meebrengen — zoals bij veilingen.

**Facturatie**

Kosten worden bij **publicatie** of **premium-activering** van het verkopersaccount afgeschreven. Overzicht vóór bevestiging; factuur bij onvoldoende saldo.

**Veiling vanuit marktplaats:** een gekoppelde veiling kan ook reguliere veiling-inseratkosten triggeren — controleer de respectievelijke kostenvoorvertoning.