FAQ

Sur auxbid, il existe deux systèmes distincts :

1) **Évaluations vendeur style eBay** : Après un achat, les acheteurs peuvent noter positif, neutre ou négatif. Dans les annonces, vous voyez par ex. « 100 % positif · 12 évaluations · 4,8/5 » — visible par tous.

2) **Score de réputation interne (ex. « bon (69) »)** : Un indicateur de confiance basé sur les évaluations, l'historique des enchères et l'analyse anti-fraude. Ces badges bleus sur les boutiques ou les enchères sont **visibles uniquement par les administrateurs connectés** — les utilisateurs normaux ne les voient pas.

Les administrateurs trouvent aussi les scores dans le profil utilisateur dans l'admin.

Des questions ? Utilisez les tickets support ou le chat en direct du centre d'aide.

La protection acheteur s'applique dans les cas justifiés comme la non-livraison ou des écarts importants. Les détails figurent dans les CGV et dans l'espace support.

Cet article n'est visible qu'après connexion. Vous pouvez y documenter des processus internes, des escalades ou une aide spécifique au compte.

Cliquez sur **Connexion** → **S'inscrire** en haut. Vous avez besoin d'une adresse e-mail valide et d'un mot de passe sécurisé.

Après inscription, vous pouvez enchérir, utiliser la liste de suivi et créer des tickets support. Les vendeurs peuvent aussi ouvrir une boutique (voir « Types de compte »).

Sur la page de connexion, choisissez **Mot de passe oublié**. Saisissez votre e-mail — vous recevrez un lien de réinitialisation.

Le lien est limité dans le temps. Vérifiez aussi les spams. En cas de problème, utilisez le chat ou un ticket support.

**Compte acheteur** : Enchérir, achat immédiat, liste de suivi, commandes, évaluations.

**Compte vendeur / boutique** : En plus, créer des enchères, gérer les commandes vendeur, paiements.

Un utilisateur peut combiner acheteur et vendeur. L'ouverture de boutique se fait via le tableau de bord vendeur.

Après un achat gagné ou un achat immédiat, vous recevez une commande dans votre compte. Les moyens de paiement (PayPal, carte, virement, etc.) dépendent du vendeur et de la configuration checkout.

Les paiements passent par notre traitement sécurisé. Pour une transaction, ouvrez un ticket avec le numéro de commande ou d'enchère.

Ouvrez la page d'enchère et saisissez votre montant. Vous pouvez aussi définir une **enchère maximum** — le système enchérit automatiquement jusqu'à cette limite.

Les enchères classiques utilisent l'anti-sniping : la durée peut être prolongée peu avant la fin. Respectez les enchères minimales et les paliers.

Avec l'**achat immédiat**, vous achetez l'article au prix fixe indiqué — sans attendre la fin de l'enchère.

Les offres achat immédiat sont repérables au badge violet « Achat immédiat ». Après l'achat, la même protection acheteur s'applique qu'aux enchères.

Les frais et délais d'expédition sont indiqués par le vendeur dans l'annonce. Après paiement, le vendeur expédie l'article.

Le suivi se trouve dans l'aperçu des commandes. En cas de retard, contactez d'abord le vendeur, puis notre support.

Nous examinons les comptes et enchères suspects. Signalez les annonces suspectes via **Signaler** ou un ticket support.

Ne payez jamais en dehors de la plateforme. La protection acheteur s'applique dans les cas justifiés — détails dans les CGV.

Lors d'une enchère, les acheteurs enchérissent sur une annonce — la plus haute offre à la fin l'emporte. Prix de départ, offre actuelle et temps restant sont visibles sur la page de l'annonce.

Lors d'une enchère, les acheteurs enchérissent sur une annonce — la plus haute offre à la fin l'emporte. Prix de départ, offre actuelle et temps restant sont visibles sur la page de l'annonce.

Ouvrez l'enchère, saisissez votre montant et confirmez. Vous devez être connecté. Votre enchère doit respecter l'incrément minimum au-dessus du prix actuel.

Ouvrez l'enchère, saisissez votre montant et confirmez. Vous devez être connecté. Votre enchère doit respecter l'incrément minimum au-dessus du prix actuel.

Vous fixez une limite — le système enchérit automatiquement pour vous jusqu'à cette limite ou jusqu'à surenchère. Pas besoin de rester en ligne en permanence.

Vous fixez une limite — le système enchérit automatiquement pour vous jusqu'à cette limite ou jusqu'à surenchère. Pas besoin de rester en ligne en permanence.

La date et l'heure de fin figurent sur la page détail. Peu avant la fin, une prolongation peut s'appliquer si des enchères arrivent — pour garder l'enchère équitable.

La date et l'heure de fin figurent sur la page détail. Peu avant la fin, une prolongation peut s'appliquer si des enchères arrivent — pour garder l'enchère équitable.

Après la fin, vous recevez une confirmation. Le checkout guide paiement et expédition. Le vendeur est informé et prépare l'envoi.

Après la fin, vous recevez une confirmation. Le checkout guide paiement et expédition. Le vendeur est informé et prépare l'envoi.

Selon l'annonce : carte (Stripe), PayPal ou virement. Les méthodes disponibles s'affichent au checkout avant validation.

Certaines enchères proposent un prix fixe immédiat en plus ou à la place des enchères. Vous achetez au prix affiché sans attendre la fin.

La protection acheteur vous aide en cas de problème justifié après achat (ex. non-livraison). Détails dans les CGV et le centre d'aide.

Oui — avec un compte vendeur approuvé, créez des annonces via « Créer une enchère », photos, prix de départ, durée et achat immédiat optionnel.

Oui — avec un compte vendeur approuvé, créez des annonces via « Créer une enchère », photos, prix de départ, durée et achat immédiat optionnel.

Dans le tableau de bord acheteur : liste de suivi, enchères en cours, commandes. Les vendeurs gèrent les enchères sous « Mes enchères ».

Commission et frais de publication selon catégorie et tarif. Avant publication, l'assistant affiche un récapitulatif des coûts.

Les enchères sont contraignantes. Retrait possible seulement en exception via le support — contactez-nous vite avec le numéro d'enchère.

Le gagnant doit payer dans le délai imparti. Sinon l'enchère peut aller au second ou être annulée ; récidive possible vers suspension.

Après paiement le vendeur expédie. Frais et mode sont dans l'annonce. Le suivi dépend du transporteur.

Certaines enchères proposent un prix fixe immédiat en plus ou à la place des enchères. Vous achetez au prix affiché sans attendre la fin.

Dans le tableau de bord acheteur : liste de suivi, enchères en cours, commandes. Les vendeurs gèrent les enchères sous « Mes enchères ».

Utilisez la fonction Signaler dans les messages ou le support sur /support. Indiquez l'ID du fil ou de l'annonce.

Als **neuer Verkäufer** sind einige Funktionen eingeschränkt, bis alle Freischaltungskriterien erfüllt sind. Den Fortschritt sehen Sie im Verkäuferbereich (z. B. beim Erstellen einer Auktion).

**Typische Kriterien:**

• **Registrierungsdauer** — Mindestanzahl Tage seit der Anmeldung
• **Reputation** — Mindest-Reputationswert aus Bewertungen
• **Abgeschlossene Bestellungen** — Mindestanzahl erfolgreich abgeschlossener Verkäufe

**Was passiert nach der Freischaltung?**

Sobald alle Kriterien erfüllt sind, werden erweiterte Verkäuferfunktionen freigeschaltet (z. B. höhere Startpreise, Reservepreis, Premium-Optionen — je nach Plattform-Einstellung).

**Tipps:**

• Pflegen Sie Ihr Profil und liefern Sie zuverlässig — Bewertungen verbessern die Reputation.
• Schließen Sie Verkäufe ordnungsgemäß ab, damit Bestellungen gezählt werden.
• Bei Fragen nutzen Sie **Hilfe-Center → Support** oder Ihre Tickets im Käufer-/Verkäuferbereich.

Lors d'une enchère en direct, le vendeur diffuse son article en caméra directement sur la page d'enchère. Les acheteurs voient le produit en temps réel, posent des questions dans le chat et enchérissent comme d'habitude.

Les enchères en direct sont repérables au badge rouge **Live** sur l'annonce.

Ouvrez une enchère en cours avec le badge Live. Le flux apparaît dans la zone d'annonce — vous devez être connecté pour enchérir ou utiliser le chat.

Les enchères et le prix actuel se mettent à jour automatiquement pendant la diffusion. Les règles (durée, enchères minimales, anti-sniping) restent inchangées.

1. Allez dans **Espace vendeur → Enchères en direct** ou ouvrez une enchère active sous **Mes enchères**.
2. Cliquez sur **Passer en live** ou **Ouvrir le studio**.
3. Autorisez l'accès caméra et micro dans le navigateur.
4. Démarrez le flux — les spectateurs voient la diffusion en direct.

Vous pouvez arrêter le flux à tout moment dans le studio. L'enchère continue normalement ensuite.

Les enchères en direct doivent être activées sur la plateforme. Vous avez généralement besoin de :

• **Déblocage vendeur** — plus de statut « nouveau vendeur »
• **Vérification (KYC)** — statut de contrôle suffisant
• éventuellement une **réputation minimale**

Consultez votre statut sous **Enchères en direct**. Pour les points ouverts : **Vérification** ou **Support**.

Pendant la diffusion, les spectateurs connectés peuvent envoyer des messages. Le vendeur voit le chat dans le studio, les acheteurs sur la page d'enchère.

Restez respectueux. Publicité, spam ou insultes sont interdits et peuvent être signalés. Contactez le support en cas de problème.

**Caméra & micro** : Autorisez l'accès du navigateur quand le studio le demande.

**Internet** : Une connexion stable (Wi‑Fi ou câble) réduit les saccades.

**Navigateur** : Chrome, Firefox, Safari ou Edge à jour recommandés.

**Pas d'image/son** : Rechargez la page, vérifiez les autorisations, essayez un autre appareil.

**Flux arrêté** : Le vendeur ou la plateforme peut stopper le flux — l'enchère continue normalement.

Utilisez les **tickets support** dans l'espace vendeur ou acheteur, ou le **chat en direct** du centre d'aide (si activé).

Indiquez toujours le **numéro d'enchère** et une courte description. Pour la vérification : **Espace vendeur → Vérification**. Pour les problèmes techniques : navigateur, appareil et heure de l'incident.

Une **boutique** est votre page vendeur publique avec son propre nom et image de marque. Les acheteurs y trouvent toutes vos offres regroupées.

Les **produits** sont les données de base (titre, images, description, catégorie) — à partir d'un produit vous pouvez lancer une ou plusieurs **enchères**.

Les vendeurs éligibles peuvent demander une boutique publique sous **Mon espace → Activer la boutique**. Après vérification (et paiement éventuel), la plateforme active votre boutique.

Sans boutique, vous pouvez toujours publier des enchères — la boutique est optionnelle pour plus de visibilité.

Dans l'espace vendeur sous **Mes produits → Ajouter un produit**, renseignez titre, description, catégorie et images. Un produit peut être réutilisé pour de nouvelles enchères.

Conseil : de bonnes photos et une description claire améliorent vos chances de vente.

Sous **Mes produits**, vous pouvez modifier, désactiver temporairement ou supprimer des entrées. Les produits avec des **enchères en cours ou planifiées** ne peuvent pas être désactivés tant que ces enchères ne sont pas terminées.

Les modifications s'appliquent aux futures enchères ; les offres en cours conservent l'état au moment de la publication.

Chaque produit nécessite une **catégorie marketplace** (pour la recherche et les frais). Vous pouvez aussi créer des **catégories boutique** pour regrouper les articles pour les visiteurs.

Sous **Catégories** dans l'espace vendeur, vous gérez l'affichage de vos produits dans la boutique.

Votre boutique est accessible à `/shop/votre-slug`. Les visiteurs voient logo, description, catégories et offres actives.

Le slug boutique se définit dans les **paramètres boutique** et doit être mémorable et unique.

Après avoir créé un produit, lancez l'assistant via **Créer une enchère**. Vous choisissez le produit, le prix de départ, la durée, l'expédition et éventuellement l'achat immédiat.

Une enchère est liée à exactement un produit. Plusieurs enchères parallèles pour le même produit nécessitent des fiches produit séparées.

Le **compte vendeur** affiche votre solde courant : chaque écriture en **crédit (+)** ou **débit (−)**.

Les recettes de vente augmentent le solde ; les frais et paiements le réduisent. Un **solde négatif** est possible et est compensé par les prochaines recettes.

Lors de la publication d'une enchère, des **frais d'insertion** peuvent s'appliquer. Vous voyez le coût **avant** la publication dans l'assistant.

Avec un solde suffisant, les frais sont débités immédiatement du compte vendeur. Sinon, vous recevez une **facture** avec une date limite de paiement.

En cas de vente réussie, une **commission** peut s'appliquer sur le prix de vente. Le pourcentage dépend de la catégorie et du tarif vendeur.

La commission est réglée lors du traitement du paiement et apparaît comme écriture sur le compte vendeur.

Les factures ouvertes et payées se trouvent sous **Factures** dans l'espace vendeur. Chaque facture indique les postes, l'échéance et le statut de paiement.

Le paiement est possible via **PayPal, Mollie ou virement**, par exemple. Les factures en retard peuvent déclencher des relances.

Votre compte vendeur fonctionne comme un registre portefeuille : les frais sont comptabilisés même avec un **solde négatif**. Les nouvelles **recettes de vente** compensent automatiquement les montants ouverts.

Sous **Paiements / Portefeuille**, vous voyez le solde disponible pour les virements bancaires.

Après libération du paiement acheteur (séquestre), le produit de la vente est sur votre compte. Les **paiements** sont virés sur votre compte bancaire enregistré — selon délais et montant minimum.

Statut et historique sous **Paiements** ou dans le compte vendeur.

Après une victoire ou un achat immédiat, vous recevez une **commande** dans l'espace acheteur. Vous y choisissez les moyens de paiement proposés (ex. carte, PayPal, prépaiement).

Le paiement passe par la plateforme. Le vendeur n'expédie qu'après confirmation du paiement.

Sous **Mon profil → Fiscalité**, indiquez si vous vendez en **particulier (B2C)** ou **professionnel (B2B)** avec n° TVA. Cela influence les factures et l'autoliquidation dans l'UE.

Gardez vos données à jour — des informations incorrectes peuvent entraîner des factures rectificatives.

Lorsque vous publiez une **enchère**, une **annonce immobilière** ou une **annonce véhicule** en tant que vendeur, des **frais d'insertion** peuvent s'appliquer. Les montants exacts sont **configurables** sur la plateforme et varient selon la catégorie, les options et le tarif vendeur.

**Où voir les coûts ?**

• Dans l'**assistant d'enchère** (étape frais / avant publication), vous obtenez un **détail en direct** de toutes les lignes.
• Pour l'immobilier et les véhicules, les frais s'affichent avant la **publication**.
• Les montants sont en général indiqués **HT**, **TVA** et **TTC (TVA incluse)**.

**Quand les frais sont-ils dus ?**

Les frais d'insertion sont en règle générale **débités immédiatement à la publication** du **compte vendeur**. Si le solde est insuffisant, vous recevez une **facture** avec date limite. Un solde négatif est possible — les recettes de vente compensent les montants ouverts.

**Quels types de frais ?**

• **Frais de base** par annonce
• **Sous-titre**, **catégories supplémentaires**, **images galerie en plus**
• **Options premium** (mise en avant, galerie XXL, placement page d'accueil)
• **Prix de réserve**, **achat immédiat**, **protection acheteur** (si activé)
• **Frais de catégorie** (selon la catégorie choisie)
• **Frais d'annonce immobilier** et **véhicule**

**Nouveaux vendeurs :** certaines options peuvent être limitées jusqu'à la levée des restrictions.

**Commission de vente :** en plus des frais d'insertion, une **commission** sur le prix de vente peut s'appliquer en cas de **vente réussie** — réglée lors du paiement, pas à la création de l'annonce.

**Frais de base**

Chaque enchère publiée peut entraîner des **frais de base**. Ils sont facturés si cette option est active dans les paramètres admin — indépendamment des extras optionnels.

**Sous-titre**

Si vous saisissez un **sous-titre** dans l'assistant, des **frais supplémentaires** peuvent s'appliquer. Sans sous-titre, cette ligne n'est pas facturée.

**Supplément vendeur**

Des vendeurs individuels peuvent avoir un **supplément personnalisé**. Il apparaît comme ligne séparée dans l'aperçu des frais.

**Conseil :** vérifiez l'aperçu des frais dans l'assistant avant **Publier** — HT, TVA et TTC pour toutes les lignes actives.

Chaque annonce nécessite une **catégorie principale**. Vous pouvez aussi choisir des **catégories supplémentaires** pour une meilleure visibilité.

**Frais de catégorie**

Certaines catégories peuvent avoir leurs **propres frais d'insertion**, calculés par catégorie sélectionnée si un montant est configuré.

**Catégorie supplémentaire**

Chaque **catégorie en plus** (à partir de la deuxième) peut déclencher des **frais de catégorie supplémentaire**. La catégorie principale ne déclenche pas ce frais de slot — seulement les slots supplémentaires.

**Exemple :** principale « Électronique » + supplément « Collection » = frais de base + frais catégorie éventuels + frais catégorie supplémentaire éventuels.

**Nouveaux vendeurs :** les annonces multi-catégories peuvent être limitées.

**Images galerie**

Un certain nombre d'images est souvent **gratuit**. Chaque **image supplémentaire** peut entraîner un frais par image.

**Mise en avant**

La **mise en avant** distingue votre annonce dans les listes. Le frais s'applique si activé dans l'assistant.

**Galerie XXL**

La **galerie XXL** agrandit l'affichage des images sur la page d'annonce.

**Placement page d'accueil**

Le **placement page d'accueil** peut promouvoir votre annonce — si l'option est active.

**Remarques**

• Toutes les options premium sont **optionnelles**.
• Les **nouveaux vendeurs** peuvent être limités pour mise en avant, XXL ou galerie.
• Les montants exacts s'affichent en direct dans l'étape frais.

**Prix de réserve**

Si vous fixez un **prix de réserve**, des **frais supplémentaires** peuvent s'appliquer. Sans réserve, cette ligne n'est pas facturée.

**Achat immédiat**

Si vous activez l'**achat immédiat** avec un prix fixe, des frais peuvent s'appliquer à la publication.

**Protection acheteur**

Si vous proposez la **protection acheteur**, deux composantes peuvent s'appliquer :

• **Frais fixe** par annonce, si activé
• **Pourcentage** du prix de vente attendu — basé sur le prix de départ ou l'achat immédiat (la valeur pertinente la plus élevée)

La protection acheteur renforce la confiance ; le frais est débité comme les autres frais d'insertion à la publication.

**Nouveaux vendeurs :** réserve, achat immédiat au-delà des seuils ou prix de départ élevés peuvent être limités.

Outre les enchères classiques, vous pouvez créer des **annonces immobilier** et **véhicule**.

**Annonce immobilière**

La publication peut entraîner des **frais d'annonce immobilier** si activés dans les paramètres admin.

**Annonce véhicule**

De même pour les **frais d'annonce véhicule**.

**Mise en avant**

Promouvoir une annonce immobilier ou véhicule avec **mise en avant** peut entraîner des frais supplémentaires — comme pour les enchères.

**Facturation**

Les frais sont débités à la **publication** ou **activation premium** du compte vendeur. Aperçu avant confirmation ; facture si solde insuffisant.

**Enchère liée :** une enchère associée peut aussi déclencher des frais d'enchère classiques — vérifiez l'aperçu des frais.