Preguntas frecuentes

En auxbid hay dos sistemas separados:

1) **Valoraciones de vendedor estilo eBay**: Tras una compra, los compradores pueden valorar positivo, neutro o negativo. En los anuncios verá p. ej. «100 % positivo · 12 valoraciones · 4,8/5» — visible para todos.

2) **Puntuación de reputación interna (p. ej. «bueno (69)»)**: Un indicador de confianza basado en valoraciones, historial de subastas y análisis antifraude. Estas insignias azules en tiendas o pujas son **solo visibles para administradores con sesión iniciada** — los usuarios normales no las ven.

Los administradores también encuentran las puntuaciones en el perfil de usuario en el área de admin.

¿Preguntas? Use tickets de soporte o el chat en vivo del centro de ayuda.

La protección al comprador aplica en casos justificados como no entrega o desviaciones importantes. Los detalles están en los términos y en el área de soporte.

Este artículo solo es visible tras iniciar sesión. Aquí puede documentar procesos internos, escalaciones o ayuda específica de la cuenta.

Haga clic en **Iniciar sesión** → **Registrarse** arriba. Necesita un correo válido y una contraseña segura.

Tras registrarse puede pujar de inmediato, usar listas de seguimiento y crear tickets de soporte. Los vendedores también pueden abrir una tienda (véase «Tipos de cuenta»).

En la página de inicio de sesión elija **Contraseña olvidada**. Introduzca su correo — recibirá un enlace de restablecimiento.

El enlace es temporal. Revise también la carpeta de spam. Si tiene problemas, use el chat en vivo o un ticket de soporte.

**Cuenta de comprador**: Pujar, compra inmediata, lista de seguimiento, pedidos, valoraciones.

**Cuenta de vendedor / tienda**: Además, crear subastas, gestionar pedidos como vendedor, pagos.

Un usuario puede combinar comprador y vendedor. Abrir tienda se hace desde el panel del vendedor.

Tras una compra ganada o compra inmediata recibe un pedido en su cuenta. Los métodos de pago (PayPal, tarjeta, transferencia, etc.) dependen del vendedor y la configuración de checkout.

Los pagos pasan por nuestro procesamiento seguro. Para dudas sobre una transacción abra un ticket con el número de pedido o subasta.

Abra la página de la subasta e introduzca su importe. También puede establecer una **puja máxima** — el sistema pujará automáticamente hasta ese límite.

Las subastas clásicas usan anti-sniping: poco antes del final puede prolongarse el tiempo. Respete pujas mínimas y escalones.

Con **compra inmediata** adquiere el artículo al precio fijo indicado — sin esperar al final de la subasta.

Las ofertas de compra inmediata se reconocen por la insignia morada «Compra inmediata». Tras la compra aplica la misma protección al comprador que en subastas.

Los gastos y plazos de envío los indica el vendedor en el anuncio. Tras el pago el vendedor envía la mercancía.

La información de seguimiento está en el resumen de pedidos. Si hay retrasos, contacte primero al vendedor y luego a nuestro soporte.

Revisamos cuentas y subastas sospechosas. Reporte anuncios sospechosos con **Reportar** o un ticket de soporte.

Nunca pague fuera de la plataforma. La protección al comprador aplica en casos justificados — detalles en los términos.

En una subasta los compradores pujan por un anuncio — gana la puja más alta al final. Precio inicial, puja actual y tiempo restante están en la página del anuncio.

En una subasta los compradores pujan por un anuncio — gana la puja más alta al final. Precio inicial, puja actual y tiempo restante están en la página del anuncio.

Abra la subasta, introduzca su importe y confirme. Debe tener sesión iniciada. Su puja debe superar el precio actual al menos un incremento.

Abra la subasta, introduzca su importe y confirme. Debe tener sesión iniciada. Su puja debe superar el precio actual al menos un incremento.

Fija un límite — el sistema puja automáticamente hasta ese límite o hasta que le superen. No necesita estar en línea todo el tiempo.

Fija un límite — el sistema puja automáticamente hasta ese límite o hasta que le superen. No necesita estar en línea todo el tiempo.

La fecha y hora de fin están en la página de detalle. Poco antes puede aplicarse una prórroga si entran pujas — para mantener la subasta justa.

La fecha y hora de fin están en la página de detalle. Poco antes puede aplicarse una prórroga si entran pujas — para mantener la subasta justa.

Tras el fin recibe una confirmación. El checkout guía pago y envío. El vendedor es informado y prepara el envío.

Tras el fin recibe una confirmación. El checkout guía pago y envío. El vendedor es informado y prepara el envío.

Según el anuncio: tarjeta (Stripe), PayPal o transferencia. Los métodos disponibles se ven en el checkout antes de completar.

Algunas subastas ofrecen precio fijo inmediato además o en lugar de pujar. Compra directamente al precio mostrado.

La protección al comprador ayuda en problemas justificados tras la compra (p. ej. no recibido). Detalles en los términos y el centro de ayuda.

Sí — con cuenta de vendedor aprobada puede crear anuncios con «Crear subasta», subir fotos, fijar precio inicial, duración y compra inmediata opcional.

Sí — con cuenta de vendedor aprobada puede crear anuncios con «Crear subasta», subir fotos, fijar precio inicial, duración y compra inmediata opcional.

En el panel del comprador: lista de seguimiento, pujas activas y pedidos. Los vendedores gestionan subastas en «Mis subastas».

Comisión y tasas de publicación según categoría y tarifa. Antes de publicar el asistente muestra un resumen de costes.

Las pujas son vinculantes. Retirada solo en excepciones vía soporte — contacte pronto con el número de subasta.

Los ganadores deben pagar en el plazo. Si no, la subasta puede ir al segundo o cancelarse; reincidencia puede llevar a suspensión.

Tras el pago el vendedor envía. Costes y método están en el anuncio. El seguimiento depende del transportista.

Algunas subastas ofrecen precio fijo inmediato además o en lugar de pujar. Compra directamente al precio mostrado.

En el panel del comprador: lista de seguimiento, pujas activas y pedidos. Los vendedores gestionan subastas en «Mis subastas».

Use la función Reportar en mensajes o soporte en /support. Indique ID del hilo o del anuncio.

Als **neuer Verkäufer** sind einige Funktionen eingeschränkt, bis alle Freischaltungskriterien erfüllt sind. Den Fortschritt sehen Sie im Verkäuferbereich (z. B. beim Erstellen einer Auktion).

**Typische Kriterien:**

• **Registrierungsdauer** — Mindestanzahl Tage seit der Anmeldung
• **Reputation** — Mindest-Reputationswert aus Bewertungen
• **Abgeschlossene Bestellungen** — Mindestanzahl erfolgreich abgeschlossener Verkäufe

**Was passiert nach der Freischaltung?**

Sobald alle Kriterien erfüllt sind, werden erweiterte Verkäuferfunktionen freigeschaltet (z. B. höhere Startpreise, Reservepreis, Premium-Optionen — je nach Plattform-Einstellung).

**Tipps:**

• Pflegen Sie Ihr Profil und liefern Sie zuverlässig — Bewertungen verbessern die Reputation.
• Schließen Sie Verkäufe ordnungsgemäß ab, damit Bestellungen gezählt werden.
• Bei Fragen nutzen Sie **Hilfe-Center → Support** oder Ihre Tickets im Käufer-/Verkäuferbereich.

En las subastas en vivo, el vendedor transmite su artículo por cámara directamente en la página de la subasta. Los compradores ven el producto en tiempo real, hacen preguntas en el chat y pujan como de costumbre.

Las subastas en vivo se reconocen por la insignia roja **Live** en el anuncio.

Abra una subasta en curso con la insignia Live. La transmisión aparece en el área del anuncio — debe tener sesión iniciada para pujar o usar el chat.

Las pujas y el precio actual se actualizan automáticamente durante la transmisión. Las reglas (duración, pujas mínimas, anti-sniping) siguen aplicándose.

1. Vaya a **Área de vendedor → Subastas en vivo** o abra una subasta activa en **Mis subastas**.
2. Haga clic en **Ir en vivo** o **Abrir estudio**.
3. Permita el acceso a cámara y micrófono en el navegador.
4. Inicie la transmisión — los espectadores la ven en vivo en la página de la subasta.

Puede finalizar la transmisión en cualquier momento en el estudio. La subasta continúa con normalidad.

Las subastas en vivo deben estar activadas en la plataforma. Normalmente también necesita:

• **Desbloqueo de vendedor** — sin estado de «vendedor nuevo»
• **Verificación (KYC)** — estado de revisión suficiente
• opcionalmente una **reputación mínima**

Consulte su estado en **Subastas en vivo**. Para puntos pendientes: **Verificación** o **Soporte**.

Durante la transmisión, los espectadores con sesión iniciada pueden enviar mensajes. El vendedor ve el chat en el estudio; los compradores en la página de la subasta.

Mantenga un tono respetuoso. Publicidad, spam o insultos no están permitidos y pueden denunciarse. Contacte soporte si hay problemas.

**Cámara y micrófono**: Permita el acceso del navegador cuando el estudio lo solicite.

**Internet**: Una conexión estable (Wi‑Fi o cable) reduce los cortes.

**Navegador**: Se recomienda Chrome, Firefox, Safari o Edge actualizados.

**Sin imagen/sonido**: Recargue la página, revise permisos, pruebe otro dispositivo.

**Transmisión finalizada**: El vendedor o la plataforma puede detenerla — la subasta continúa con normalidad.

Use **tickets de soporte** en el área de vendedor o comprador, o el **chat en vivo** del centro de ayuda (si está activo).

Indique siempre el **número de subasta** y una breve descripción. Para verificación: **Área de vendedor → Verificación**. Para problemas técnicos: navegador, dispositivo y hora del incidente.

Una **tienda** es su página pública de vendedor con nombre y marca propios. Los compradores encuentran allí todas sus ofertas reunidas.

Los **productos** son los datos maestros (título, imágenes, descripción, categoría) — a partir de un producto puede iniciar una o varias **subastas**.

Los vendedores elegibles pueden solicitar una tienda pública en **Mi área → Activar tienda**. Tras la revisión (y pago si aplica), la plataforma activa su tienda.

Sin tienda puede publicar subastas igualmente — la tienda es opcional para mayor visibilidad.

En el área de vendedor bajo **Mis productos → Añadir producto**, complete título, descripción, categoría e imágenes. Un producto puede reutilizarse para nuevas subastas.

Consejo: buenas fotos y una descripción clara mejoran las ventas.

En **Mis productos** puede editar, desactivar temporalmente o eliminar entradas. Los productos con **subastas en curso o programadas** no se pueden desactivar hasta que terminen.

Los cambios aplican a futuras subastas; las ofertas activas conservan el estado al publicarse.

Cada producto necesita una **categoría del marketplace** (búsqueda y tarifas). También puede crear **categorías de tienda** para agrupar artículos para visitantes.

En **Categorías** del área de vendedor gestiona cómo se muestran sus productos en la tienda.

Su tienda está en `/shop/su-slug`. Los visitantes ven logo, descripción, categorías y ofertas activas.

El slug se define en **ajustes de tienda** y debe ser memorable y único.

Tras crear un producto, inicie el asistente con **Crear subasta**. Elija el producto, precio inicial, duración, envío y compra inmediata opcional.

Una subasta está ligada a exactamente un producto. Varias subastas paralelas del mismo producto requieren registros de producto separados.

La **cuenta de vendedor** muestra su saldo actual: cada movimiento como **ingreso (+)** o **gasto (−)**.

Los ingresos por ventas aumentan el saldo; tarifas y pagos lo reducen. Un **saldo negativo** es posible y se compensa con futuros ingresos.

Al publicar una subasta pueden aplicarse **tarifas de publicación**. Ve el coste **antes** de publicar en el asistente.

Con saldo suficiente, las tarifas se debitan de la cuenta de vendedor de inmediato. Si no alcanza, recibe una **factura** con plazo de pago.

En una venta exitosa puede aplicarse una **comisión** sobre el precio de venta. El porcentaje depende de categoría y plan de vendedor.

La comisión se liquida en el procesamiento del pago y aparece en la cuenta de vendedor.

Las facturas abiertas y pagadas están en **Facturas** del área de vendedor. Cada factura incluye partidas, vencimiento y estado de pago.

El pago es posible vía **PayPal, Mollie o transferencia**, por ejemplo. Las facturas vencidas pueden generar recordatorios.

Su cuenta de vendedor funciona como un libro de monedero: las tarifas se registran incluso con **saldo negativo**. Los nuevos **ingresos por ventas** compensan automáticamente importes pendientes.

En **Pagos / Monedero** ve el saldo disponible para transferencias bancarias.

Tras liberar el pago del comprador (depósito en garantía), el ingreso está en su cuenta. Los **pagos** se transfieren a su cuenta bancaria registrada — según plazos e importe mínimo.

Estado e historial en **Pagos** o en la cuenta de vendedor.

Tras ganar o compra inmediata recibe un **pedido** en el área de comprador. Allí elige los métodos de pago disponibles (p. ej. tarjeta, PayPal, prepago).

El pago pasa por la plataforma. El vendedor envía solo tras confirmar el pago.

En **Mi perfil → Impuestos** indica si vende como **particular (B2C)** o **empresa (B2B)** con NIF-IVA. Esto afecta facturas e inversión del sujeto pasivo en la UE.

Mantenga sus datos actualizados — datos incorrectos pueden requerir facturas rectificativas.

Al publicar una **subasta**, un **anuncio inmobiliario** o un **anuncio de vehículo** como vendedor, pueden aplicarse **tasas de inserción**. Los importes exactos son **configurables** en la plataforma y varían según categoría, opciones y plan de vendedor.

**¿Dónde veo los costes?**

• En el **asistente de subasta** (paso de tasas / antes de publicar) obtiene un **desglose en vivo** de todas las partidas.
• En inmuebles y vehículos, las tasas se muestran antes de **publicar**.
• Los importes suelen mostrarse en **neto**, **IVA** y **bruto (IVA incluido)**.

**¿Cuándo se cobran?**

Las tasas de inserción se suelen debitar **inmediatamente al publicar** de la **cuenta de vendedor**. Si el saldo no basta, recibe una **factura** con plazo de pago. Un saldo negativo es posible — los ingresos por ventas compensan importes pendientes.

**¿Qué tipos de tasas hay?**

• **Tasa base** por anuncio
• **Subtítulo**, **categorías adicionales**, **imágenes extra en galería**
• **Opciones premium** (destacado, galería XXL, colocación en inicio)
• **Precio de reserva**, **compra inmediata**, **protección al comprador** (si está activo)
• **Tasas por categoría**
• **Tasas de anuncio inmobiliario** y **vehículo**

**Vendedores nuevos:** algunas opciones pueden estar restringidas hasta cumplir criterios de desbloqueo.

**Comisión de venta:** además de las tasas de inserción, puede aplicarse una **comisión** sobre el precio de venta en una **venta exitosa** — se liquida en el pago, no al crear el anuncio.

**Tasa base**

Cada subasta publicada puede generar una **tasa base**. Se cobra si esta tasa está activa en la configuración admin — independientemente de extras opcionales.

**Subtítulo**

Si introduce un **subtítulo** en el asistente, puede aplicarse una **tasa adicional**. Sin subtítulo, esta partida no se cobra.

**Recargo de vendedor**

Vendedores individuales pueden tener un **recargo personalizado**. Aparece como línea separada en el resumen de tasas.

**Consejo:** revise la vista previa de tasas en el asistente antes de **Publicar** — verá neto, IVA y bruto de todas las partidas activas.

Cada anuncio necesita una **categoría principal**. También puede elegir **categorías adicionales** para mayor visibilidad.

**Tasa de categoría**

Ciertas categorías pueden tener su **propia tasa de inserción**, calculada por categoría seleccionada si hay un importe configurado.

**Categoría adicional**

Cada **categoría extra** (desde la segunda) puede generar una **tasa de categoría adicional**. La categoría principal no activa esta tasa de slot — solo los slots adicionales.

**Ejemplo:** principal «Electrónica» + extra «Coleccionismo» = tasa base + tasas de categoría opcionales + tasa de categoría adicional opcional.

**Vendedores nuevos:** los anuncios multi-categoría pueden estar restringidos.

**Imágenes de galería**

Un número de imágenes suele ser **gratuito**. Cada **imagen adicional** puede generar una tasa por imagen.

**Destacado**

El **destacado** resalta su anuncio en listas y búsquedas. La tasa se aplica al activarlo en el asistente.

**Galería XXL**

La **galería XXL** amplía la visualización de imágenes en la página del anuncio.

**Colocación en inicio**

La **colocación en inicio** puede promocionar su anuncio en la página principal — si la opción está activa.

**Notas**

• Todas las opciones premium son **opcionales**.
• Los **vendedores nuevos** pueden tener restricciones en destacado, XXL o galería.
• Los importes exactos se muestran en vivo en el paso de tasas.

**Precio de reserva**

Si fija un **precio de reserva**, puede aplicarse una **tasa adicional**. Sin reserva, esta línea no se cobra.

**Compra inmediata**

Si activa **compra inmediata** con precio fijo, puede aplicarse una tasa al publicar.

**Protección al comprador**

Si ofrece **protección al comprador**, pueden aplicarse dos componentes:

• **Tasa fija** por anuncio, si está activa
• **Porcentaje** del precio de venta esperado — según precio de salida o compra inmediata (el valor relevante más alto)

La protección al comprador genera confianza; la tasa se cobra como otras tasas de inserción al publicar.

**Vendedores nuevos:** reserva, compra inmediata por encima de umbrales o precios de salida altos pueden estar restringidos.

Además de subastas clásicas, puede crear **inmuebles** y **vehículos** como tipos de anuncio propios.

**Anuncio inmobiliario**

Al publicar puede aplicarse una **tasa de anuncio inmobiliario** si está activa en la configuración admin.

**Anuncio de vehículo**

Igualmente la **tasa de anuncio de vehículo**.

**Destacado en anuncios de mercado**

Destacar un inmueble o vehículo puede generar la tasa de destacado adicional — como en subastas.

**Facturación**

Las tasas se debitan al **publicar** o **activar premium** de la cuenta de vendedor. Verá el desglose antes de confirmar. Si el saldo no basta, recibe factura.

**Subasta vinculada:** una subasta asociada puede generar tasas de subasta adicionales — revise la vista previa de tasas.