Hilfecenter

Auf Auxbid gibt es zwei getrennte Systeme:

1) **eBay-ähnliche Verkäuferbewertungen**: Nach einem Kauf können Käufer positiv, neutral oder negativ bewerten. In Anzeigen sehen Sie z. B. „100 % positiv · 12 Bewertungen · 4,8/5“ — das sehen alle Nutzer.

2) **Interner Reputation-Score (z. B. „gut (69)“)**: Ein Vertrauenswert aus Bewertungen, Auktionshistorie und Fraud-Analyse. Diese blauen Badges am Shop oder beim Gebot sind **nur für eingeloggte Administratoren** sichtbar — normale Nutzer sehen sie nicht.

Administratoren finden die Scores zusätzlich im Nutzerprofil im Admin-Bereich.

Fragen? Nutzen Sie Support-Tickets oder den Live-Chat im Hilfecenter.

Der Käuferschutz gilt bei berechtigten Fällen wie Nichtlieferung oder erheblichen Abweichungen. Details finden Sie in den AGB und im Support-Bereich.

Klicken Sie oben auf **Anmelden** → **Registrieren**. Sie benötigen eine gültige E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort.

Nach der Registrierung können Sie sofort bieten, Merklisten nutzen und Support-Tickets erstellen. Verkäufer können zusätzlich einen Shop eröffnen (siehe „Kontoarten“).

Auf der Anmeldeseite wählen Sie **Passwort vergessen**. Geben Sie Ihre E-Mail ein — Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen.

Der Link ist zeitlich begrenzt. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Bei Problemen nutzen Sie den Live-Chat oder ein Support-Ticket.

**Käuferkonto**: Bieten, Sofortkauf, Merkliste, Bestellungen, Bewertungen.

**Verkäuferkonto / Shop**: Zusätzlich Auktionen erstellen, Bestellungen als Verkäufer verwalten, Auszahlungen.

Ein Nutzer kann Käufer und Verkäufer kombinieren. Die Shop-Eröffnung erfolgt über das Verkäufer-Dashboard.

Nach einem gewonnenen Kauf oder Sofortkauf erhalten Sie eine Bestellung in Ihrem Konto. Die verfügbaren Zahlungsmethoden (z. B. PayPal, Karte, Überweisung) hängen vom Verkäufer und der Checkout-Konfiguration ab.

Zahlungen laufen über unsere sichere Abwicklung. Bei Fragen zu einer Transaktion öffnen Sie ein Ticket mit der Bestell- oder Auktionsnummer.

Öffnen Sie die Auktionsseite und geben Sie Ihren Betrag ein. Sie können auch ein **Maximalgebot** setzen — das System bietet automatisch für Sie bis zu diesem Limit.

Bei klassischen Auktionen gilt Anti-Sniping: kurz vor Ende kann die Laufzeit verlängert werden. Beachten Sie Mindestgebote und Gebote in der vorgegebenen Stufe.

Beim **Sofortkauf** erwerben Sie den Artikel direkt zum angegebenen Festpreis — ohne Warten auf Auktionsende.

Sofortkauf-Angebote sind am violetten Badge „Sofortkauf“ erkennbar. Nach dem Kauf gilt derselbe Käuferschutz wie bei Auktionen.

Versandkosten und Lieferzeit werden vom Verkäufer im Angebot angegeben. Nach Zahlungseingang versendet der Verkäufer die Ware.

Tracking-Informationen finden Sie in der Bestellübersicht. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer, danach unseren Support.

Wir prüfen verdächtige Konten und Auktionen. Melden Sie verdächtige Angebote über **Melden** oder ein Support-Ticket.

Geben Sie niemals Zahlungen außerhalb der Plattform. Der Käuferschutz gilt bei berechtigten Fällen — Details in den AGB.

Bei einer Auktion bieten Käufer auf ein Angebot — das höchste Gebot zum Auktionsende gewinnt. Sie sehen Startpreis, aktuelles Gebot und verbleibende Zeit direkt auf der Angebotsseite.

Öffnen Sie die Auktion, tragen Sie Ihren Betrag ein und bestätigen Sie das Gebot. Sie müssen angemeldet sein. Ihr Gebot muss mindestens eine eventuelle Mindesterhöhung über dem aktuellen Preis liegen.

Mit einem Maximalgebot geben Sie ein Limit an — das System bietet automatisch für Sie nach, bis Ihr Limit erreicht ist oder Sie überboten werden. So müssen Sie nicht ständig online sein.

Das Enddatum und die Uhrzeit stehen auf der Detailseite. Kurz vor Ende kann eine Verlängerung greifen, wenn in den letzten Minuten noch Gebote eingehen — so bleibt die Auktion fair.

Nach Auktionsende erhalten Sie eine Bestätigung. Der Checkout führt Sie durch Zahlung und Versand. Der Verkäufer wird über den Verkauf informiert und bereitet den Versand vor.

Manche Auktionen bieten einen Festpreis zum sofortigen Kauf neben oder statt der Auktion. Dann entfällt das Bieten — Sie kaufen direkt zum angezeigten Preis.

Ja — mit freigeschaltetem Verkäuferkonto können Sie über „Auktion erstellen“ Angebote anlegen, Fotos hochladen, Startpreis und Laufzeit festlegen und optional Sofortkauf aktivieren.

Im Käufer-Dashboard finden Sie Watchlist, laufende Gebote und Bestellungen. Verkäufer verwalten laufende Auktionen im Verkäuferbereich unter „Meine Auktionen“.

Als **neuer Verkäufer** sind einige Funktionen eingeschränkt, bis alle Freischaltungskriterien erfüllt sind. Den Fortschritt sehen Sie im Verkäuferbereich (z. B. beim Erstellen einer Auktion).

**Typische Kriterien:**

• **Registrierungsdauer** — Mindestanzahl Tage seit der Anmeldung
• **Reputation** — Mindest-Reputationswert aus Bewertungen
• **Abgeschlossene Bestellungen** — Mindestanzahl erfolgreich abgeschlossener Verkäufe

**Was passiert nach der Freischaltung?**

Sobald alle Kriterien erfüllt sind, werden erweiterte Verkäuferfunktionen freigeschaltet (z. B. höhere Startpreise, Reservepreis, Premium-Optionen — je nach Plattform-Einstellung).

**Tipps:**

• Pflegen Sie Ihr Profil und liefern Sie zuverlässig — Bewertungen verbessern die Reputation.
• Schließen Sie Verkäufe ordnungsgemäß ab, damit Bestellungen gezählt werden.
• Bei Fragen nutzen Sie **Hilfe-Center → Support** oder Ihre Tickets im Käufer-/Verkäuferbereich.

Bei Live-Auktionen streamt der Verkäufer seinen Artikel per Kamera direkt auf der Auktionsseite. Käufer sehen das Produkt in Echtzeit, können im Live-Chat Fragen stellen und parallel wie gewohnt bieten.

Live-Auktionen sind am roten **Live**-Badge auf der Angebotsseite erkennbar.

Öffnen Sie eine laufende Auktion mit Live-Badge. Der Stream erscheint im Angebotsbereich — Sie müssen angemeldet sein, um zu bieten oder im Chat zu schreiben.

Gebote und der aktuelle Preis werden während des Streams automatisch aktualisiert. Die Auktionsregeln (Laufzeit, Mindestgebote, Anti-Sniping) gelten unverändert.

1. Öffnen Sie **Verkäuferbereich → Live-Auktionen** oder eine aktive Auktion unter **Meine Auktionen**.
2. Klicken Sie auf **Live starten** bzw. **Studio öffnen**.
3. Erlauben Sie Kamera- und Mikrofonzugriff im Browser.
4. Starten Sie den Stream — Zuschauer sehen Ihre Übertragung live auf der Auktionsseite.

Sie können den Stream jederzeit im Studio beenden. Die Auktion selbst läuft danach normal weiter.

Live-Auktionen müssen von der Plattform aktiviert sein. Zusätzlich benötigen Sie in der Regel:

• **Verkäufer-Freischaltung** — kein „Neuer Verkäufer“-Status mehr
• **Verifizierung (KYC)** — ausreichender Prüfstatus
• ggf. eine **Mindest-Reputation**

Ihren aktuellen Status sehen Sie unter **Live-Auktionen** im Verkäuferbereich. Offene Punkte können Sie über **Verifizierung** klären oder unseren **Support** kontaktieren.

Während des Streams können eingeloggte Zuschauer Nachrichten senden. Der Verkäufer sieht den Chat im Studio, Käufer auf der Auktionsseite.

Bitte bleiben Sie sachlich und respektvoll. Werbung, Spam oder Beleidigungen sind nicht erlaubt und können gemeldet werden. Bei Problemen nutzen Sie den Support.

**Kamera & Mikrofon**: Erlauben Sie den Browserzugriff, wenn das Studio danach fragt.

**Internet**: Eine stabile Verbindung (WLAN oder Kabel) reduziert Ruckler.

**Browser**: Aktuelle Version von Chrome, Firefox, Safari oder Edge empfohlen.

**Kein Bild/Ton**: Seite neu laden, Berechtigungen prüfen, anderes Gerät testen.

**Stream beendet**: Verkäufer oder Plattform können den Stream stoppen — die Auktion läuft danach normal weiter.

Nutzen Sie **Support-Tickets** im Verkäufer- oder Käuferbereich oder den **Live-Chat** im Hilfe-Center (wenn aktiviert).

Geben Sie immer die **Auktionsnummer** und eine kurze Beschreibung an. Bei Verifizierungsfragen: **Verkäuferbereich → Verifizierung**. Technische Probleme: Browser, Gerät und Uhrzeit des Vorfalls angeben.

Ein **Shop** ist Ihre öffentliche Verkäufer-Seite mit eigenem Namen und Branding. Käufer finden dort alle Ihre Angebote gebündelt.

**Produkte** sind die Stammdaten (Titel, Bilder, Beschreibung, Kategorie) — aus einem Produkt können Sie eine oder mehrere **Auktionen** starten.

Berechtigte Verkäufer können unter **Mein Bereich → Shop aktivieren** einen öffentlichen Shop beantragen. Nach Prüfung (und ggf. Zahlung) schaltet die Plattform Ihren Shop frei.

Ohne Shop können Sie trotzdem als Verkäufer Auktionen einstellen — der Shop ist optional für mehr Sichtbarkeit.

Im Verkäuferbereich unter **Meine Produkte → Produkt anlegen** füllen Sie Titel, Beschreibung, Kategorie und Bilder aus. Ein Produkt kann mehrfach für neue Auktionen verwendet werden.

Tipp: Gute Fotos und eine klare Beschreibung verbessern die Verkaufschancen.

Unter **Meine Produkte** können Sie Einträge bearbeiten, vorübergehend deaktivieren oder löschen. Produkte mit **laufenden oder geplanten Auktionen** lassen sich nicht deaktivieren, bis diese beendet sind.

Änderungen wirken auf künftige Auktionen; laufende Angebote behalten den Stand bei Veröffentlichung.

Jedes Produkt benötigt eine **Marktplatz-Kategorie** (für Suche und Gebühren). Zusätzlich können Sie im Shop eigene **Shop-Kategorien** anlegen, um Artikel für Besucher zu gruppieren.

Unter **Kategorien** im Verkäuferbereich verwalten Sie die Zuordnung Ihrer Produkte im Shop.

Ihr Shop ist unter `/shop/Ihr-Slug` erreichbar. Dort sehen Besucher Logo, Beschreibung, Kategorien und laufende Angebote.

Der Shop-Slug wird in den **Shop-Einstellungen** festgelegt und sollte einprägsam sowie eindeutig sein.

Nach dem Anlegen eines Produkts starten Sie über **Auktion erstellen** den Assistenten. Sie wählen das Produkt, legen Startpreis, Laufzeit, Versand und optional Sofortkauf fest.

Eine Auktion ist an genau ein Produkt gebunden. Mehrere parallele Auktionen zum selben Produkt erfordern separate Produkt-Datensätze.

Das **Verkäuferkonto** zeigt Ihr laufendes Saldo: jede Buchung mit **Eingang (+)** und **Ausgang (−)**.

Verkaufserlöse erhöhen das Guthaben, Gebühren und Auszahlungen reduzieren es. Ein **negatives Saldo** ist möglich und wird bei nächsten Erlösen ausgeglichen.

Beim Veröffentlichen einer Auktion können **Inseratsgebühren** anfallen. Die Kosten sehen Sie **vor** dem Einstellen im Assistenten.

Bei ausreichendem Kontostand werden Gebühren sofort vom Verkäuferkonto abgebucht. Reicht das Guthaben nicht, erhalten Sie eine **Rechnung** mit Zahlungsfrist.

Bei einem erfolgreichen Verkauf kann eine **Provision** auf den Verkaufspreis anfallen. Der Prozentsatz hängt von Kategorie und Verkäufer-Tarif ab.

Die Provision wird bei Zahlungsabwicklung verrechnet und erscheint als Buchung auf dem Verkäuferkonto.

Offene und bezahlte Rechnungen finden Sie unter **Rechnungen** im Verkäuferbereich. Jede Rechnung enthält Positionen, Fälligkeit und Zahlungsstatus.

Zahlung ist z. B. per **PayPal, Mollie oder Überweisung** möglich. Überfällige Rechnungen können Mahnungen auslösen.

Ihr Verkäuferkonto funktioniert wie ein Wallet-Ledger: Gebühren werden auch bei **negativem Saldo** gebucht. Neue **Verkaufserlöse** gleichen offene Beträge automatisch aus.

Unter **Auszahlungen / Wallet** sehen Sie das verfügbare Guthaben für Banküberweisungen.

Nach Freigabe der Käuferzahlung (Escrow) steht der Erlös auf Ihrem Konto. **Auszahlungen** werden auf Ihr hinterlegtes Bankkonto überwiesen — abhängig von Frist und Mindestbetrag.

Status und Historie finden Sie unter **Auszahlungen** bzw. im Verkäuferkonto.

Nach Gewinn oder Sofortkauf erhalten Sie eine **Bestellung** im Käuferbereich. Dort wählen Sie die angebotenen Zahlungsarten (z. B. Karte, PayPal, Vorkasse).

Die Zahlung läuft über die Plattform. Erst nach bestätigter Zahlung versendet der Verkäufer.

In **Mein Profil → Steuer** hinterlegen Sie, ob Sie als **Privat (B2C)** oder **Gewerbe (B2B)** mit USt-IdNr. verkaufen. Das beeinflusst Rechnungsausweis und Reverse-Charge in der EU.

Halten Sie Ihre Daten aktuell — falsche Angaben können zu korrigierten Rechnungen führen.

Wenn Sie als Verkäufer eine **Auktion**, ein **Immobilien-** oder **Fahrzeug-Inserat** veröffentlichen, können **Inseratsgebühren** anfallen. Die genauen Beträge sind **plattformweit konfigurierbar** und können je nach Kategorie, Optionen und Verkäufer-Tarif variieren.

**Wo sehe ich die Kosten?**

• Im **Auktions-Assistenten** (Schritt „Gebühren“ / vor Veröffentlichung) erhalten Sie eine **Live-Aufstellung** aller Positionen.
• Bei Immobilien und Fahrzeugen sehen Sie die Gebühren vor dem **Veröffentlichen** des Inserats.
• Angezeigt werden in der Regel **Netto**, **MwSt.** und **Brutto (inkl. MwSt.)**.

**Wann werden Gebühren fällig?**

Inseratsgebühren werden in der Regel **sofort bei Veröffentlichung** vom **Verkäuferkonto** abgebucht. Reicht das Guthaben nicht, erhalten Sie eine **Rechnung** mit Zahlungsfrist. Ein negatives Kontostand ist möglich — Verkaufserlöse gleichen offene Beträge aus.

**Welche Gebührenarten gibt es?**

• **Grundgebühr** pro Inserat
• **Untertitel**, **Zusatzkategorien**, **zusätzliche Galeriebilder**
• **Premium-Optionen** (Highlight, XXL-Galerie, Startseiten-Platzierung)
• **Mindestpreis**, **Sofortkauf**, **Käuferschutz** (wenn aktiviert)
• **Kategorie-Gebühren** (je nach gewählter Kategorie)
• **Immobilien-** und **Fahrzeug-Inseratsgebühren**

**Hinweis für neue Verkäufer:** Einige Optionen können eingeschränkt sein, bis Freischaltungskriterien erfüllt sind (siehe Hilfe-Artikel „Verkäufer-Freischaltung“).

**Verkaufsprovision:** Zusätzlich zu Inseratsgebühren kann bei einem **erfolgreichen Verkauf** eine Provision auf den Verkaufspreis anfallen — diese wird erst bei der Zahlungsabwicklung verrechnet, nicht beim Anlegen des Artikels.

**Grundgebühr Inserat**

Für jede veröffentlichte Auktion kann eine **Grundgebühr** anfallen. Sie wird berechnet, wenn diese Gebühr in den Admin-Einstellungen aktiv ist — unabhängig von optionalen Zusatzfunktionen.

**Untertitel**

Wenn Sie im Auktions-Assistenten einen **Untertitel** eingeben, kann dafür eine **zusätzliche Gebühr** anfallen. Ohne Untertitel entsteht diese Position nicht.

**Vendor-Zusatzgebühr**

Für einzelne Verkäufer kann optional eine **individuelle Zusatzgebühr** hinterlegt sein. Sie erscheint in der Gebührenübersicht als separate Position.

**Tipp:** Prüfen Sie im Assistenten die Gebührenvorschau, bevor Sie auf „Veröffentlichen“ klicken — dort sehen Sie Netto, MwSt. und Brutto für alle aktiven Positionen.

Jedes Inserat benötigt eine **Hauptkategorie**. Zusätzlich können Sie **weitere Kategorien** wählen, damit Ihr Artikel in mehreren Bereichen gefunden wird.

**Kategorie-Gebühr**

Für bestimmte Marktplatz-Kategorien kann eine **eigene Inseratsgebühr** gelten. Diese wird pro gewählter Kategorie berechnet, sofern in den Admin-Einstellungen für diese Kategorie ein Betrag hinterlegt ist.

**Zusatzkategorie**

Jede **zusätzliche Kategorie** (ab der zweiten) kann eine **Zusatzkategorie-Gebühr** auslösen. Die Hauptkategorie löst diese Zusatzpositions-Gebühr nicht aus — nur die extra gewählten Slots.

**Beispiel:** Hauptkategorie „Elektronik“ + Zusatzkategorie „Sammlerstücke“ = Grundgebühr + ggf. Kategorie-Gebühr Elektronik + ggf. Kategorie-Gebühr Sammlerstücke + ggf. Zusatzkategorie-Gebühr.

**Neue Verkäufer:** Mehrfach-Kategorien können eingeschränkt sein, bis Ihr Konto freigeschaltet ist.

**Galeriebilder**

Eine Anzahl an Bildern ist oft **kostenlos**. Jedes **zusätzliche Bild** darüber kann pro Bild eine Gebühr verursachen.

**Highlight**

Mit **Highlight** heben Sie Ihr Angebot in Kategorie- und Suchlisten hervor. Die Gebühr fällt bei Aktivierung im Assistenten an.

**XXL-Galerie**

Die **XXL-Galerie** vergrößert die Darstellung Ihrer Bilder auf der Angebotsseite.

**Startseiten-Platzierung**

Mit **Startseiten-Platzierung** kann Ihr Angebot auf der Startseite beworben werden — sofern die Option aktiv und verfügbar ist.

**Hinweise**

• Alle Premium-Optionen sind **optional** — nur aktivierte Funktionen werden berechnet.
• **Neue Verkäufer** können für Highlight, XXL, Galerie-Upgrades oder Mehrfach-Kategorien eingeschränkt sein.
• Die exakten Beträge sehen Sie live im Gebühren-Schritt des Assistenten.

**Mindestpreis (Reserve)**

Wenn Sie einen **Mindestpreis** festlegen, kann dafür eine **Zusatzgebühr** anfallen. Ohne Mindestpreis wird diese Position nicht berechnet.

**Sofortkauf (Buy Now)**

Aktivieren Sie **Sofortkauf** mit einem Festpreis, kann eine **Sofortkauf-Gebühr** beim Veröffentlichen anfallen.

**Käuferschutz-Gebühr**

Bieten Sie **Käuferschutz** an, können zwei Komponenten relevant sein:

• **Feste Gebühr** pro Inserat, wenn aktiviert
• **Prozentualer Anteil** vom erwarteten Verkaufspreis — berechnet auf Basis von Startpreis oder Sofortkauf-Preis (der höhere relevante Wert)

Der Käuferschutz erhöht das Vertrauen der Käufer; die Gebühr wird wie andere Inseratsgebühren bei Veröffentlichung über das Verkäuferkonto abgerechnet.

**Neue Verkäufer:** Mindestpreis, Sofortkauf über Schwellenwerten oder hohe Startpreise können eingeschränkt sein.

Neben klassischen Auktionen können Sie **Immobilien** und **Fahrzeuge** als eigene Inseratstypen anlegen.

**Immobilien-Inserat**

Beim Veröffentlichen eines Immobilien-Inserats kann eine **Immobilien-Inseratsgebühr** anfallen, sofern in den Admin-Einstellungen aktiv.

**Fahrzeug-Inserat**

Entsprechend gilt für Fahrzeuge die **Fahrzeug-Inseratsgebühr**.

**Highlight bei Marktplatz-Inseraten**

Wenn Sie ein Immobilien- oder Fahrzeug-Inserat später mit **Highlight** hervorheben, kann die Highlight-Gebühr zusätzlich anfallen — analog zu Auktionen.

**Abrechnung**

Die Gebühren werden beim **Veröffentlichen** bzw. bei **Premium-Aktivierung** vom Verkäuferkonto abgebucht. Die Aufstellung sehen Sie vor der Bestätigung. Bei unzureichendem Guthaben erhalten Sie eine Rechnung.

**Auktion aus Marktplatz-Inserat:** Ein verknüpftes Auktionsangebot kann zusätzlich reguläre Auktions-Inseratsgebühren auslösen — prüfen Sie die jeweilige Gebührenvorschau.